A. 事業の概要・商品券の基本情報について

• Q1 えべつ生活応援商品券とはどのような事業ですか？
  食料品を含む日用品等の物価高騰の影響を受けている市民の皆様と、コスト高等の影響を受けている事業者を支援し、地域経済の活性化を促すことを目的として江別市が発行する商品券です。
• Q2 商品券はいくら分入っていますか？（構成を教えてください）
  1冊につき、合計6,500円分の商品券が綴られています。「全店共通券（1,000円券）」が5枚、「小規模店専用券（500円券）」が3枚の計8枚綴りです。
• Q3 「全店共通券」と「小規模店専用券」の違いは何ですか？
  「全店共通券」は、登録されているすべての取扱店（大型スーパー等を含む）でご利用いただけます。「小規模店専用券」は、地域の小規模店舗（売場面積1,000㎡以下の取扱店）でのみご利用いただける商品券です。
• Q4 商品券は誰がもらえますか？
  基準日時点で江別市内に住民登録があるすべての市民の皆様に対し、1人あたり1冊（6,500円分）の「配付型商品券」を無料でお届けします。
• Q5 「プレミアム付商品券」とは何ですか？
  無料で配付される商品券とは別に、購入を希望される世帯向けに販売する商品券です。1冊6,500円分の商品券を、5,000円で購入できる大変お得な商品券です。
• Q6 商品券の利用期間はいつからいつまでですか？
  令和8年5月25日（月）から、令和8年10月31日（土）までご利用いただけます（※日程は予定です）。
• Q7 利用期間を過ぎた商品券はどうなりますか？
  利用期間（令和8年10月31日）を過ぎた商品券は、理由の如何を問わず一切使用できなくなります。期限内に必ずご利用ください。
• Q8 未使用の商品券は現金に払い戻し（返金）できますか？
  使用期間中、期間後を問わず、商品券の払い戻しや現金との引き換えは一切できません。

B. 配付型商品券（無料配付）の受け取りについて

• Q9 無料でもらえる「配付型商品券」を受け取るための手続きは必要ですか？
  申請や手続きは不要です。対象となる皆様へ、事務局から直接ご自宅へ郵送いたします。
• Q10 商品券はいつ頃届きますか？
  令和8年5月上旬から順次発送を開始し、利用開始日前の5月24日（日）頃までには各世帯へ配達が完了する予定です。
• Q11 どのような方法で届きますか？郵便受けに投函されますか？
  確実にお手元にお届けするため、配達員が対面で手渡しをする「ゆうパック」でお届けします。
• Q12 家族の分の商品券は別々に届きますか？
  世帯ごとにまとめて発送いたします。ご家族（世帯人数）の人数分の配付型商品券を、1つの封筒に同封してお届けします。
• Q13 無料の「配付型商品券」と、購入用の「購入引換券」は別々に届きますか？
  経費削減および市民の皆様の受け取りの手間を省くため、「配付型商品券（世帯人数分）」と「プレミアム付商品券購入引換券（1世帯1枚）」を同じ封筒にまとめて同封し発送いたします。
• Q14 不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか？
  配達時にご不在だった場合は、郵便局の「不在配達通知書（不在票）」が投函されます。通知書に記載されている連絡先へ再配達をご依頼ください。
• Q15 DV被害などで住民票と異なる場所に避難している場合、受け取れますか？
  特別な配慮が必要な方への送付につきましては、江別市と協議の上、適切に対応いたします。詳細な手続きについてはコールセンターまでご相談ください。
• Q16 届いた封筒の中身が足りない（家族の人数分ない）場合はどうすればよいですか？
  誠に恐れ入りますが、えべつ生活応援商品券発行運営事務局のコールセンターまでご連絡ください。状況を確認させていただきます。

C. プレミアム付商品券（購入型）について

• Q17 プレミアム付商品券はいくらで購入できますか？
  1冊（6,500円分）を、5,000円で購入いただけます。
• Q18 1世帯で何冊まで購入できますか？
  1世帯につき、最大3冊まで購入可能です。
• Q19 プレミアム付商品券の販売期間はいつですか？
  令和8年6月1日（月）から、6月30日（火）までの1か月間です。期間を過ぎると購入引換券は無効となります。
• Q20 どこで購入できますか？
  市内の郵便局、スーパーマーケット、ホームセンターなど「販売窓口」でご購入いただけます。詳しい販売店の一覧は、同封の案内チラシや専用ホームページでご確認ください。
• Q21 購入する際に必要なものはありますか？
  ご自宅に届いた「プレミアム付商品券購入引換券」と、購入代金（現金）を必ずご持参ください。
• Q22 購入時にクレジットカードや電子マネーは使えますか？
  申し訳ございません。プレミアム付商品券の購入は「現金のみ」とさせていただきます。
• Q23 本人が買いに行けません。代理人が購入することはできますか？
  はい、可能です。ご家族や代理の方でも、「購入引換券」と「現金」をご持参いただければ販売窓口でご購入いただけます。
• Q24 購入引換券を紛失してしまいました。再発行はできますか？
  事務局へ直接来てもらった場合に限り、事務局にて本人確認し、事務局で購入引換券を再発行することができます。

D. 商品券の利用方法・ルールについて

• Q25 商品券を利用した際、お釣りは出ますか？
  商品券のご利用に際して、お釣りは出ません。商品券の額面（1,000円または500円）以上のお買い物にご利用ください。
• Q26 お買い物の合計額が商品券の額面を超える場合、どうすればよいですか？
  不足分につきましては、現金や、店舗が指定するその他の支払い方法（クレジットカード等）でお支払いください。
• Q27 商品券で購入できないもの（対象外）はありますか？ 4/6更新
  不動産や金融商品、たばこ（電子たばこ含む）、換金性の高いもの（他の商品券やプリペイドカード、切手等）、風俗営業等に係る支払い、国税および地方税の支払いなどにはご利用いただけません。
  また、事業の趣旨が食料品等の高騰による市民の負担軽減や消費喚起による地域活性化であるため、市指定ごみ袋を含み、公共料金もしくはそれに準じるものに、商品券は使用できません。
• Q28 自分で商品券のミシン目を切り離してしまいましたが、使えますか？
  商品券は1枚ずつ切り離して使用できるよう左側にミシン目が入っておりますが、不正利用防止のため、お買い物の際に取扱店のレジにて切り離す、または冊子ごと店員にお渡しいただくことをお勧めします。
• Q29 商品券と、お店独自の割引クーポンは一緒に使えますか？
  他の割引券やクーポンとの併用については、各取扱店の判断となります。ご利用になる店舗へ直接お問い合わせください。
• Q30 商品券で購入した商品を返品した場合、商品券で返金されますか？
  商品券を利用して購入した商品の返品による返金（現金および商品券の返却）はできません。お買い物の際は十分ご注意ください。
• Q31 商品券を他人に譲ったり、転売したりしてもよいですか？
  商品券を現金に換金することや、金券ショップ・インターネットオークション等での転売は固く禁止されています。

E. 利用できる店舗（取扱店）について

• Q32 商品券はどこのお店で使えますか？
  事前に登録された江別市内の取扱店（スーパー、飲食店、小売店、サービス業など）でご利用いただけます。店頭に掲示されている専用ポスターやステッカーが目印です。
• Q33 利用できるお店はどうやって調べればよいですか？
  商品券に同封されている「取扱店一覧冊子」でご確認いただけるほか、本ホームページの店舗名検索やMAP（地図）検索機能を使って簡単にお近くの店舗を探すことができます。
• Q34 冊子に載っていないお店でも使えることはありますか？
  はい。取扱店の募集は随時行っているため、冊子の印刷に間に合わなかった新しい店舗でもご利用いただける場合があります。最新の取扱店情報は専用ホームページに随時更新されますので、そちらをご確認ください。
• Q35 江別市外の店舗（チェーン店など）でも商品券は使えますか？
  いいえ。本商品券は、江別市内の地域経済活性化を目的としているため、江別市内の取扱店として登録された店舗でのみご利用いただけます。

F. 紛失・トラブル・アンケート・その他について

• Q36 商品券を紛失したり盗まれたりした場合、再発行してもらえますか？
  商品券の紛失、盗難、滅失などに対する再発行は一切できません。現金と同様に、ご自身で大切に保管してください。
• Q37 商品券を誤って破って（汚して）しまいました。使えますか？
  破損の程度によります。偽造防止加工（コピーガードやQRコード等）の確認ができないほど著しく破損・汚損している場合は、店舗で受け取りをお断りする場合がございます。